Politique de remboursement

Bij Rivali geven wij u 20 nachten om rustig over uw aankoop na te denken. Bent u toch niet helemaal tevreden, of had u iets anders in gedachten? Geen probleem — binnen die periode kunt u uw aankoop eenvoudig terugsturen en ontvangt u uw geld terug.

Hoe een retour aanvragen

U kunt goederen terugsturen binnen 20 dagen na ontvangst van uw bestelling. De stappen:

Meld u eerst aan via ons contactformulier of via sales@rivali.be. Vermeld welk artikel u wenst te retourneren samen met uw bestelnummer.
U ontvangt van ons een retourlabel per e-mail.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
Verstuur de goederen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het label.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. De retourkosten worden van dat bedrag afgetrokken.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten — deze zijn uniek voor u gemaakt. Controleer uw bestelling daarom goed voor u bevestigt.
Hygiëneproducten zoals ondergoed en hoofdkussens.

Voorwaarden voor een retour

In originele staat en onbeschadigd.
In de originele verpakking geretourneerd.
Ongebruikt, ongewassen en volledig, inclusief accessoires en handleidingen.

Let op: producten die online zijn gekocht, kunnen alleen online worden geretourneerd. Omgekeerd geldt hetzelfde — items uit onze winkel kunnen alleen in de winkel worden teruggebracht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij u binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer een product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen of de retour te weigeren.